ANALISTA DE HELP DESK JR

ANALISTA DE HELP DESK JR

Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;

Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes;

Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;

Acompanhamento de incidentes e mudanças, follow-up de chamados e acompanhamento de SLA de acordo com a criticidade;

Acompanhamento diário de tarefas a procura de bugs críticos;

Propor melhorias nos processos atuais;

Solucionar e resolver problemas de aplicativos do usuário final, manter e atualizar a documentação de suporte técnico;

Atuar e escalonar demandas de primeiro, segundo e terceiro nível;

Capacidade de priorizar e executar tarefas com eficácia.

Ensino Superior Completo na Área de Tecnologia ou correlatas;

Conhecimento em Banco de Dados e Redes;

Conhecimento no sistema Service Now e Jira;

Experiência em atendimento de chamados e suporte ao cliente;

Conhecimento em sistemas RFID será um diferencial;

• Inglês – Avançado;
• Espanhol – Será um Diferencial;
• Horário de trabalho – 14:00 as 22:00 podendo ser alterado de acordo com a demanda;
• Regime de contratação – Híbrido.