Gestionnaire de comptes

DoorDash hiring for Gestionnaire de comptes jobs in Montreal, QC, CA

A propos de l'équipe

Les gestionnaires de comptes agissent comme contact direct avec certains des commerçants les plus précieux de DoorDash. Les gestionnaires de comptes sont en contact direct avec les propriétaires d'entreprises et sont continuellement dans l'action afin de saisir toutes opportunités qui se présentent dans leur livre d'affaires. Les gestionnaires de comptes sont assignés à un livre d'affaires avec lequel ils travaillent étroitement pour assurer le succès de leurs marchands et permettre leur croissance sur DoorDash.

A propos du rôle

Les gestionnaires de comptes sont responsables de la relation globale avec les propriétaires de restaurants sur une base continue. Les responsabilités typiques incluent la vente de produits et de services supplémentaires à nos propriétaires d'entreprise existants afin d'aider leur entreprise à atteindre des niveaux supérieurs de performance, avoir des rencontres trimestrielles, établir un plan d’amélioration des opérations, le dépannage des bugs liés aux produits, la recommandation de stratégies de marketing et la rétention du compte. Les PM (gestionnaires de comptes) ont de larges capacités afin d’aider les propriétaires d'entreprises partout où ils le peuvent.  Sous la responsabilité du Manager, Regional Partner Strategy, vous jouerez un rôle crucial dans la promotion de produits DoorDash par le biais d'appels téléphoniques et d'e-mails.

Vous êtes intéressé par cette opportunité parce que vous allez…

• Travailler avec les entreprises pour établir des objectifs importants pour ceux-ci
• Gérer les relations avec les commerçants dans votre région, tout en construisant des objectifs commerciaux
• Peaufiner les messages de vente, les techniques de prospection, de qualification et conclure des offres
• Communiquer avec les commerçants par téléphone et par courriel de façon continue afin de suivre et de soutenir les progrès réalisés dans l'atteinte de leurs objectifs
• Réaliser des bilans commerciaux trimestriels qui mettent en évidence les succès importants et les opportunités à saisir
• Faire de la rétention
• Faciliter l’expansion de nouveaux magasins
• Soutenir les marchands à l’interne afin d’obtenir les outils pour atteindre les objectifs de ceux-ci

Vous nous intéressez si….

• Vous avez plus de 2 ans de succès dans des rôles de vente et de contact clients
• Vous avez plus de 2 ans d'expérience dans un rôle de vente tout en dépassant régulièrement les objectifs
• Vous êtes persévérant et passionné par la vente, et vous avez une personnalité dynamique
• Vous avez de l'expérience dans la compréhension des besoins des clients et dans l'adaptation à leurs objectifs uniques
• Vous êtes à l'aise dans un environnement de startup
• Vous appréciez la collaboration et vous vous épanouissez dans l'ambiguïté;
• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des données pour raconter une histoire, et vous naviguez rapidement dans les outils de vente et internes (Salesforce, Outreach, Sales Navigator, Google Apps)
• Vous avez de l'expérience en service à la clientèle, en fidélisation de clients et  en la vente de produits
• Vous avez une capacité à comprendre et à communiquer les processus opérationnels
• Vous avez la mentalité d'assumer la responsabilité dans tout ce que vous entreprenez et vous efforcer de vous améliorer de 1 % chaque jour

À propos de DoorDash

DoorDash est une entreprise technologique qui met en relation les clients avec leurs entreprises locales et nationales préférées dans plus de 4 000 villes et dans les 50 États des États-Unis et du Canada. Fondée en 2013, DoorDash permet aux commerçants de développer leurs activités en offrant des livraisons à la demande, des informations fondées sur des données et une meilleure efficacité en magasin, offrant ainsi des expériences agréables de porte à porte. En construisant l'infrastructure de livraison du dernier kilomètre pour les villes locales, DoorDash rapproche les communautés, un pas de porte à la fois. Pour en savoir plus, consultez le blog de DoorDash ou le site www.doordash.com. 

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Nous nous engageons à développer et à renforcer une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre industrie et de nos villes. C'est pourquoi nous recrutons et cultivons des équipes diversifiées composées des meilleurs et des plus brillants, issus de tous les milieux, expériences et perspectives. Nous sommes convaincus que la véritable innovation se produit lorsque chacun a sa place à la table et dispose des outils, des ressources et de l'opportunité d'exceller. 

About the Team

Partner Managers are a direct contact to some of the most valuable merchants that partner with DoorDash. Partner Managers are in direct contact with business owners and have an action-oriented mindset to tackle any opportunity that arises in their book of business. Partner Managers are assigned to a book of business that they work with closely to ensure their success and growth on DoorDash.

About the Role

Partner Managers own the overall relationship with restaurant owners on an ongoing basis. Typical responsibilities include upselling incremental products and services to our existing business owners to help their businesses accelerate to new levels, holding periodic business check-ins, making/implementing operations improvements, troubleshooting product-related bugs, recommending marketing strategies, and ensuring high levels of satisfaction and retention on the account as a whole. PMs have a broad scope, and jump in to help business owners wherever and however they can.  Reporting to the Manager, Regional Partner Strategy, you will play a crucial part in promoting DoorDash's suite of products through high-volume phone calls and emails.

You’re excited about this opportunity because you will…

• Work with businesses to establish important goals and goals for their business.
• Manage merchant relationships across your region, while building towards business goals
• Refine sales messaging, prospecting, qualifying, and closing techniques
• Communicate with merchants by phone and email on an ongoing basis to monitor and support progress toward their goals
• Deliver quarterly business reviews that highlight important wins and opportunity areas
• Reduce instances of churn, while identifying and supporting new store expansions
• Advocate internally for how to best solve your merchant’s objectives
• Collaborate with internal growth teams to identify the best opportunities for merchants in your book of business to expand their sales

We’re excited about you because…

• You have 2+ years of success in client-facing and sales roles
• You have 2+ years in a sales role while exceeding performance metrics consistently
• You are persistent and passionate about sales, and have a dynamic personality
• Experience empathizing with customer needs and adapting to meet their unique goals
• You are comfortable working in a scaling startup environment
• You value collaboration and thrive in ambiguity 
• You are comfortable using data to tell a story, and navigate sales and internal tools quickly (Salesforce, Outreach, Sales Navigator, Google Apps)
• Applicable experience increasing customer satisfaction, retention, and product adoption
• An ability to understand and communicate operations processes
• The mindset of an owner in whatever you do, and striving to be 1% better everyday

About DoorDash

At DoorDash, our mission to empower local economies shapes how our team members move quickly, learn, and reiterate in order to make impactful decisions that display empathy for our range of users—from Dashers to merchant partners to consumers. We are a technology and logistics company that started with door-to-door delivery, and we are looking for team members who can help us go from a company that is known for delivering food to a company that people turn to for any and all goods. 

DoorDash is growing rapidly and changing constantly, which gives our team members the opportunity to share their unique perspectives, solve new challenges, and own their careers. We're committed to supporting employees’ happiness, healthiness, and overall well-being by providing comprehensive benefits and perks including premium healthcare, wellness expense reimbursement, paid parental leave and more.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel. 

If you need any accommodations, please inform your recruiting contact upon initial connection.

Compensation

The location-specific base salary range for this position is listed below.  Compensation in other geographies may vary.

Actual compensation within the pay range will be decided based on factors including, but not limited to, skills, prior relevant experience, and specific work location.  For roles that are available to be filled remotely, base salary is localized according to employee work location.  Please discuss your intended work location with your recruiter for more information.

DoorDash cares about you and your overall well-being, and that’s why we offer a comprehensive benefits package, for full-time employees, that includes healthcare benefits, a 401(k) plan including an employer match, short-term and long-term disability coverage, basic life insurance, wellbeing benefits, paid time off, paid parental leave, and several paid holidays, among others.

The estimated pay range for this position represents total on-target earnings (including base salary and on target incentive pay). In addition, the compensation package for this role also includes opportunities for equity grants.