gestionnaire de relations principal(e) -- Comptes nationaux

ADP hiring for gestionnaire de relations principal(e) -- Comptes nationaux jobs in Montreal, QC, CA

ADP recrute un(e) gestionnaire de relations principal(e) -- Comptes nationaux

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses possibilités d'avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'équité et l'inclusion à travers un environnement ouvert aux nouvelles perspectives et à la diversité des points de vue?

Si c'est le cas, ce poste pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

En tant que gestionnaire de relations principal(e) -- Comptes nationaux, le ou la titulaire du poste a pour mandat de promouvoir les compétences d'ADP en tant que fournisseur mondial de solutions et de services en gestion du capital humain (GCH) et de faire connaître aux clients la réputation internationale d'ADP dans le secteur de la GCH. Cette personne assure un soutien aux clients importants et complexes d'ADP Canada. Elle utilise ses compétences éprouvées en matière de gestion des relations d'affaires en vue d'inciter les clients à établir des partenariats avec ADP en fonction des différents niveaux de postes à pourvoir dans la famille de postes des partenariats stratégiques avec les clients.

Volets stratégiques prioritaires : mise sur pied et gestion continue de relations solides et fructueuses avec les hauts dirigeants des entreprises clientes (direction des finances, des ressources humaines, p. ex.), alignement avec les directeurs généraux et les membres du comité de direction d'ADP au besoin, travaille en collaboration avec les équipes des Ventes, des Services et de l'Implantation d'ADP et avec toute autre équipe fonctionnelle lorsque c'est nécessaire pour obtenir de nouveaux clients et stimuler les ventes auprès des clients existants, conformément aux objectifs établis chaque année.

Chaque jour, vous répondrez aux demandes de renseignements, en utilisant des techniques de dépannage pour résoudre les problèmes et des techniques de service à la clientèle pour gérer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problèmes qui nécessitent une escalade vers les équipes de paie, vous veillerez à ce que les problèmes soient documentés, classés et priorisés dans l'application de gestion des relations avec les clients (CRM).

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l'aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d'évaluation au niveau de votre service à la clientèle.

À propos d'ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l'impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d'une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l'innovation et valorise le sentiment d'appartenance. Nous servons plus d'un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associé(e)s à l'échelle mondiale. Grâce au talent, à l'engagement et à l'authenticité de nos associé(e)s d'ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l'industrie pour être l'un des meilleurs employeurs. Pour n'en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant!  

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle : 

Accent mis sur les clients

• Assurer la gestion efficace de la relation client pour les clients complexes d'ADP au Canada, en Amérique du Nord et peut-être à l'échelle mondiale
• Cultiver une relation avec les clients en tant que conseiller de confiance dans le but de stimuler l'établissement de partenariats avec ADP
• Adopter une approche client axée sur la consultation, et assortie de la capacité de reconnaître quelles mesures permettront de démontrer à la clientèle en quoi consiste un partenariat exemplaire, en intégrant une connaissance étroite des besoins des clients aux solutions appropriées et à l'expertise d'ADP
• Superviser et soutenir la négociation de contrats efficaces et avantageux pour toutes les parties et en comprendre l'impact financier
• S'assurer de l'utilisation appropriée et de la mise en œuvre uniforme des outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la clientèle et des paramètres en matière de partenariats stratégiques avec les clients
• Maintenir un bassin suffisant de mandats auprès des clients et chercher en même temps les occasions de l'améliorer et de l'étendre

Communication avec les clients

• Posséder de solides aptitudes pour les présentations, la gestion des réunions et la gestion des relations/de la prestation de services
• Avoir confiance dans sa capacité de remettre en question le statu quo et de présenter des arguments convaincants pour défendre le changement
• Diriger et promouvoir l'amélioration continue et exercer les activités avec souplesse
• Reconnaître les nuances culturelles/internationales qui peuvent avoir une incidence sur les relations avec les clients et la gouvernance des multinationales
• Comprendre en profondeur les concepts de la GCH et avoir la capacité de représenter un large éventail de disciplines et de plateformes de solutions d'ADP
• Avoir une compréhension approfondie de l'industrie et de la concurrence, et disposer d'un réseau d'experts externes
• Posséder des aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite -- à l'intention d'auditoires externes et internes
• Faciliter et encourager la participation des clients aux événements d'ADP s'il y a lieu. Par exemple : conférences MOTM et ReThink, mises à l'essai de produits en version bêta, témoignages, etc.
• S'acquitter des principales responsabilités en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidélisation et le potentiel de recommandation

Capacité à reconnaître et à saisir les occasions

• Mettre à profit des techniques et des compétences en matière de planification relative aux comptes importants afin d'appliquer une approche stratégique en ce qui concerne la pénétration de la clientèle et les prévisions relatives au chiffre d'affaires
• La réussite à ce poste se mesure par une amélioration d'une année à l'autre des paramètres liés aux éléments suivants : croissance ciblée du chiffre d'affaires et du pourcentage du portefeuille par client, pourcentages de rentabilité au sein de la clientèle assignée, indices de la satisfaction de la clientèle et taux de fidélisation des clients
• Un objectif individuel relatif au chiffre d'affaires est établi chaque année selon les besoins de l'entreprise
• Stimuler les occasions de recommander des clients
• Diriger et soutenir toutes les activités relatives aux nouvelles occasions et à la fidélisation, p. ex. des appels d'offres
• Se conformer à tous les aspects administratifs de la surveillance de la croissance du chiffre d'affaires
• S'acquitter des principales responsabilités en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidélisation et le potentiel de recommandation

Communication interne

• Assurer une communication interne proactive appropriée et informer les supérieurs hiérarchiques des problèmes qui ont une incidence sur la relation client et la fidélisation de la clientèle.
• Soutenir toutes les activités liées aux processus en boucle fermée, p. ex. NCP, sondage relatif aux partenariats stratégiques avec les clients.
• Chercher de manière proactive des moyens d'offrir une meilleure expérience de service aux clients, en recommandant des améliorations aux produits et aux processus d'assistance.
• Assurer un suivi adéquat et efficace des dossiers qui vous sont confiés afin de respecter les accords de niveau de service et de faire en sorte que l'expérience du client soit impeccable et qu'il ait confiance en ADP en tant que fournisseur de services.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires  

·       Avoir cumulé de 10 à 12 années d'expérience fructueuse dans des postes connexes sur le terrain ou en contact direct avec les clients et pouvoir faire la preuve des connaissances clés du poste et de sa capacité à en assumer les principales responsabilités ·       Avoir travaillé dans le domaine de la GCH ou de l'acquisition et de la gestion de talents, de préférence ·       Posséder un ensemble solide de qualités en vente, gestion de compte ou établissement de relations, de même qu'un grand sens des affaires et des finances ·       Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles

• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'écoute et capacité à respecter les délais
• Solides techniques de résolution de problèmes et capacité à apprendre de nouvelles technologies
• Le bilinguisme anglais/français est obligatoire

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siège social et les sites internationaux d'ADP.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

• Trouver l'équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d'un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

• Étendre vos activités à l'échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles occasions de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.   
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d'appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, où vous pouvez établir des liens à l'échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.  

Qu'attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant! 

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d'accès à l'emploi chez ADP : ADP affirme que l'inégalité est préjudiciable à ses associé(e)s, à sa clientèle et aux communautés qu'elle sert. Notre objectif est d'apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d'assurer l'égalité et l'équité. ADP est engagée à l'égard de l'égalité d'accès à l'emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légal, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial ou le statut d'ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associé(e)s excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement. 

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l'ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/pour en savoir plus sur la culture et l'ensemble des valeurs d'ADP.

#LI-EU1

#LI-Hybrid

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.